支付宝用户保障升级 从“敢赔”到“秒赔”

自2005年起，支付宝便推出了“你敢付，我敢赔”用户保障计划，承诺如果用户遭遇被盗，将能得到全额赔付。5月28日，支付宝宣布升级保障计划，如果经AI审核符合相应条件，将能实现“赔付秒到账”。

 

 

 

“秒赔”服务基于支付宝的AI技术。如果用户遭遇账户异常，可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉，并提供相应资料。如果资料提供无误，经系统核实确系账户被盗，会自动完成理赔，处理时长可缩短至“秒级”。在试运行期间，部分用户甚至刚刚挂断客服电话就收到了理赔款。

 

目前理赔成功的用户有8成是在24小时内收到的理赔款。“秒赔”服务推出后，将会有更多用户能更快收到理赔款。但如果用户提供的信息不足或案情比较特殊时，理赔时间会稍长，不过通常不会超过3天。